Para marcar o Dia do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), ouvidores de Canoas, realizaram escuta qualificada da comunidade na Praça da Emancipação, localizada em frente à Prefeitura. A ação foi realizada das 14h às 17 horas. Participaram ouvidores da Ouvidoria Geral, da Saúde, da Segurança, dos hospitais Nossa Senhora das Graças e Universitário e do Canoasprev.
De acordo com o secretário de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, a ideia é realizar uma ação semelhante e descentralizada pelo menos uma vez por mês na cidade. “Nossa intenção é fazer uma escuta ativa. A Prefeitura de Canoas é uma das mais avançadas do País para escutar, mas de forma muito passiva. Qualquer um pode chegar na Ouvidoria e realizar sua reclamação, seu elogio, seja cidadão ou funcionário público. Agora, a ideia de ir para a praça é para chegar mais próximo das pessoas, para atingir os transeuntes que, às vezes, nem sabem que existe a Ouvidoria. Desta forma, a gente sai da passividade e entra na atividade. É como se a Prefeitura dissesse: eu quero te ouvir”, explica
Segundo a diretora-geral da Ouvidoria de Canoas, Ana Paula Porto Aquino, hoje, 80% das demandas que chegam ao órgão são respondidas dentro do prazo com soluções. “Este prazo é de 30 dias para quem procura a Ouvidoria ou encaminha a reclamação pelo e-mail transparenciaouvidoria@canoas.rs.gov.br ou ainda pelo Fala.BR”, comenta. Para ela, as ações descentralizadas ajudam na aproximação do serviço da comunidade, facilitando o acesso de quem precisa. “A gente dá visibilidade ao trabalho dos ouvidores e reúne num só lugar todos os serviços para que a população consiga resolver tudo num só lugar”, diz.
Moradora do bairro Olaria, a professora aposentada Maria Ereni Dias Homem, 60, aprovou o atendimento na Praça. Ela aproveitou a presença da ouvidora do Hospital Nossa Senhora das Graças para falar de uma situação vivenciada recentemente com um familiar. “Achei uma ideia ótima. Espero que este tipo de ação seja realizada mais vezes em locais de grande circulação do público e que dê resultado. Que nossas demandas sejam ouvidas e atendidas”, opina.
