O Procon Canoas realizou, nesta semana, uma ação de fiscalização junto à concessionária RGE, responsável pelo fornecimento de energia elétrica em Canoas. A iniciativa teve como objetivo verificar o cumprimento das normas de atendimento presencial, telefônico e digital previstas na legislação de defesa do consumidor e nas resoluções da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
A equipe do Procon Canoas acompanhou de perto o funcionamento dos canais de atendimento da RGE, avaliando tempo de espera, acessibilidade, clareza das informações prestadas, além da resolução efetiva das demandas apresentadas pelos consumidores. Também foram verificadas as condições de atendimento a públicos prioritários, como idosos, pessoas com deficiência e gestantes.
Segundo Vinicius Rabaioli, Diretor do Procon Canoas, “a fiscalização é fundamental para garantir que as concessionárias cumpram seus deveres e tratem o consumidor com respeito, eficiência e transparência. Nosso objetivo é assegurar que o atendimento seja humanizado, ágil e que as solicitações dos cidadãos tenham resposta adequada”.
O Procon Canoas ressalta que manterá o monitoramento constante dos serviços prestados pela RGE, buscando prevenir falhas e promover melhorias que beneficiem toda a população. A ação integra um conjunto de medidas do órgão voltadas ao fortalecimento da fiscalização de serviços essenciais na cidade.
