Nesta quarta-feira (10), Canoas realizou uma ação de fiscalização na agência de atendimento da RGE, com o objetivo de verificar as condições de atendimento prestadas aos consumidores, especialmente em relação ao tempo de espera e à quantidade de atendentes disponíveis ao público.
A atividade foi conduzida pela Prefeitura, por meio do Procon Canoas, e integra as ações permanentes de monitoramento e fiscalização desenvolvidas pelo órgão municipal de defesa do consumidor, buscando garantir que os serviços prestados observem os princípios da eficiência, da dignidade e do respeito aos direitos dos cidadãos.
Durante a fiscalização, a equipe técnica do Procon acompanhou o fluxo de atendimento na unidade, verificando o tempo de permanência dos consumidores na fila, a estrutura disponibilizada ao público e o número de colaboradores em atividade no momento da vistoria. As informações coletadas serão analisadas pelo órgão para verificar a conformidade dos serviços prestados e, se necessário, subsidiar eventuais medidas administrativas.
De acordo com o Procon Canoas, o acompanhamento da qualidade dos serviços essenciais é uma das atribuições do órgão, especialmente quando envolve concessionárias de serviços públicos que atendem um grande número de consumidores.
Segundo o diretor do Procon Canoas, Vinícius Rabaioli, a fiscalização tem caráter preventivo e busca assegurar um atendimento adequado à população. “O objetivo da fiscalização é garantir que a população receba um atendimento eficiente, adequado e compatível com as necessidades dos usuários. O monitoramento constante desses serviços permite identificar possíveis falhas e promover melhorias em benefício dos consumidores”, destacou.
O Procon reforça que consumidores que enfrentarem dificuldades ou identificarem irregularidades nos atendimentos prestados por empresas e concessionárias podem registrar reclamações pelos canais oficiais do órgão ou formalizar a demanda pelo telefone (51) 99149-0991.
