A Central de Atendimento ao Cidadão - CAC é o canal de comunicação direta do cidadão com a Prefeitura Municipal de Canoas. Por meio de contato telefônico, e-mail ou de forma presencial, são prestadas informações, registradas as solicitações dos canoenses e encaminhadas para as secretarias responsáveis.

A Ouvidoria é um órgão que funciona como uma ponte entre a população e a administração pública. É um serviço aberto ao cidadão para receber manifestações de denúncias, sugestões, reclamações e também elogios referentes aos diversos serviços públicos prestados à população.