O trabalho de revisão e qualificação do atendimento ao cidadão desenvolvido pela Prefeitura de Canoas desde março deste ano ganhou um novo marco nesta quinta-feira (25), durante a Semana de Canoas. O Município lançou a fase experimental do CAC Digital, iniciativa que busca facilitar o acesso da população aos serviços públicos por meio de canais digitais e que é resultado de uma ampla articulação entre secretarias e órgãos municipais.
Ao longo dos últimos meses, dezenas de servidores participaram de um grupo de trabalho coordenado pela Secretaria Municipal de Transparência, Controladoria e Governo Digital, com apoio da Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas (Canoastec). A iniciativa envolveu a revisão e qualificação da Carta de Serviços ao Usuário, a padronização das informações prestadas pelas secretarias e a organização dos fluxos de atendimento. O objetivo foi criar uma linguagem única e mais acessível para a população, facilitando a busca por informações e reduzindo divergências entre os diferentes canais de atendimento da Prefeitura.
O lançamento do CAC Digital atende a um compromisso assumido pelo prefeito Airton Souza de modernizar a relação entre o cidadão e o poder público, tornando os serviços municipais mais acessíveis, transparentes e eficientes.
Nesta primeira etapa, o sistema entra em operação em caráter experimental por meio do WhatsApp, no número (51) 3236-1156. A ferramenta permitirá que os cidadãos consultem informações sobre serviços municipais, documentos necessários, requisitos, prazos e formas de atendimento. Quando necessário, o usuário será direcionado para atendimento realizado por um servidor.
“Nosso compromisso é reduzir a burocracia, tornar o atendimento mais rápido e eficiente e garantir que o cidadão tenha acesso aos serviços públicos de forma simples e transparente. O CAC Digital é apenas uma das iniciativas que fazem parte da transformação digital que estamos implementando para qualificar cada vez mais os serviços oferecidos aos canoenses”, ressaltou o prefeito de Canoas, Airton Souza.
Segundo o secretário de Transparência, Controladoria e Governo Digital, Gustavo Ferenci, o trabalho desenvolvido nos últimos meses permitiu estruturar uma base sólida de informações que será utilizada para qualificar o atendimento prestado à população.
A fase experimental permitirá avaliar o comportamento dos usuários, identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente a ferramenta antes da ampliação das funcionalidades. A expectativa é que, gradualmente, cerca de 180 serviços digitais passem a estar disponíveis à população por meio da plataforma.
